Tu ficha de Google para tu consultorio o despacho en Guatemala

Dos fichas distintas que no compiten entre sí

Tu ficha de Google —el Perfil de Empresa— es la tarjeta gratuita que aparece en Google Maps y junto a los resultados cuando alguien busca tu consultorio o despacho, o busca un servicio cerca de donde está. La administra Google, no CasaProfesional, y no hay forma de pasar datos de una a la otra de forma automática: cada una se completa por su cuenta. En CasaProfesional te encuentran por tu rubro y tu departamento; en Google, por tu nombre o por lo que ofrecés más una ubicación. Tener las dos no está de más.

Tu dirección y tu teléfono, a la guatemalteca

Si tu consultorio o despacho está en la Ciudad de Guatemala, la dirección se da por zona (por ejemplo, “3ra. avenida 5-46, zona 10”): poné la zona completa en el campo de dirección, igual que la escribirías en cualquier otro trámite. Si no recibís a nadie en un local fijo porque atendés a domicilio, Google te deja no mostrar la dirección e indicar en su lugar la zona donde das servicio. Lo que sus directrices no aceptan son los apartados de correos ni los buzones en sitios alejados, y una «oficina virtual» donde en realidad no operás no puede tener Perfil de Empresa.

El teléfono se escribe con los 8 dígitos de Guatemala. La Superintendencia de Telecomunicaciones (SIT) asigna a los números fijos los indicativos 2, 6 o 7, según la zona geográfica, y a los móviles los indicativos 3, 4 y 5, «o cualquier otro Indicativo Nacional de Destino que la SIT determine». Poné el número tal como lo marcarías dentro del país.

Categoría y servicios, sin inventar nada

Elegí la categoría entre las que aparecen en la lista de Google, y no una por cada servicio distinto que ofrecés: los servicios se cargan aparte, en su propio campo, donde sí podés detallar lo que hacés (por ejemplo, “control prenatal” o “escritura de compraventa”). Completá también tu horario real; para los días festivos, Google te deja definir horarios especiales.

Crear o reclamar tu ficha, y cómo te verifica Google

Si tu consultorio todavía no tiene ficha, la creás sin costo en business.google.com/add con el nombre real de tu negocio, la categoría, la dirección o el área donde atendés, el teléfono y el horario. Si en Maps ya figura tu consultorio y nadie lo gestiona, reclamá ese perfil en vez de abrir otro: las directrices de Google piden no crear más de una página para cada ubicación.

Una vez completados esos datos, te falta verificarte, y ahí no elegís vos el método: Google lo determina de forma automática y no se puede cambiar. Su ayuda describe cinco vías: un código que llega por teléfono o SMS, el correo electrónico, una videollamada en directo —que solo se ofrece dentro de tu horario de apertura—, una carta con código que llega por correo postal y, para los negocios que cumplen sus requisitos, una grabación de video. Según Google, cuáles te ofrece depende del tipo de empresa, la información pública, la región o el horario de apertura; lo que queda es iniciar el trámite y seguir la opción que te aparezca.

Lo que decide tu lugar en el mapa, y lo que no podés comprarle a nadie

Según Google, en los resultados locales pesan sobre todo tres factores: cuánto se parece tu ficha a lo que la persona escribió (relevancia), a qué distancia estás de ella (distancia) y cuánto se conoce tu negocio, algo que Google mide, entre otras cosas, por tus reseñas y por los sitios web que llevan a él (prominencia). Y aclara que no acepta pedidos ni pagos a cambio de subir en esos resultados. Esta guía tampoco puede prometerte una posición; lo único real es completar bien la ficha, pasar la verificación y sumar reseñas de pacientes o clientes reales.

Reseñas: lo que podés pedir y lo que Google no deja hacer

Nada impide que invités a tus pacientes o clientes a contar su experiencia. Lo que la política de contenido de Google Maps prohíbe son las reseñas pagadas y los incentivos —pagos, descuentos, servicios gratis— a cambio de publicar, cambiar o retirar una reseña; tampoco admite que, mientras alguien sigue en tu local, le exijás o lo presionés para que deje su valoración, y deja fuera lo que escriba alguien con un interés propio en tu negocio, como quien trabaja o trabajó con vos o tuvo un contrato con tu negocio. Para una reseña que considerás falsa, la denunciás entrando a “Leer reseñas” desde tu propia ficha y eligiendo el motivo junto a esa reseña puntual. Google se toma su tiempo con cada denuncia —su ayuda habla de varios días— y retira únicamente las reseñas que van contra sus políticas: una opinión negativa, por sí sola, no alcanza.

Lo que quedó sin respuesta

No pudimos confirmar qué métodos de verificación ofrece Google hoy a un negocio dentro de Guatemala: su ayuda oficial dice que dependen, entre otras cosas, de la región, pero no publica ese detalle desglosado por país. Tampoco encontramos, en ninguna de las fuentes que revisamos, un número que diga cuánta gente en el país usa Google Maps para encontrar un servicio cerca suyo; por eso esta guía se queda en explicar el mecanismo, sin inventar una magnitud.

Esto no es un instructivo cerrado

Lo de arriba resume reglas de Google y de la SIT vigentes a la fecha de más arriba; la propia ayuda de Google es la referencia final si tu caso no encaja en algo de lo que describimos acá.

Y tu perfil en CasaProfesional

Publicar tu perfil acá también es gratis: entrá a /gt/publicar cuando querás. Una vez publicado, podés poner el enlace de tu perfil como el “sitio web” de tu ficha de Google si todavía no tenés uno propio.